Она состоит из трех экранов, где на финальном экране вверху висит информация о том, что за отзыв получаешь 10 баллов. Вроде бы это частотная проблема и кажется, что она критична, раз никто вообще https://deveducation.com/ не заметил эту строчку. Но если мы посмотрим на результаты всего исследования, то увидим, что респонденты все равно понимали, как оставить отзывы и в целом они были удовлетворены этим процессом.
Предлагая более 20 видов услуг тестирования, мы в состоянии охватить абсолютно все потребности в тестировании. Существует много разных способов приоритизации и планирования работ. Я бы советовал не усложнять и пойти по модели MoSCoW и понять какие рекомендации вам стоит взять в работу (здесь я говорю рекомендациях из общего отчёта).
Юзабилити-тестирование помогает нам выявить барьеры, обнаружить точки роста и узнать больше о пользователях. Пожалуй, лучший состав интервьюеров — дизайнер + исследователь, или дизайнеры уровня center и выше. Например, нам нужно выяснить, как пользователи оценивают функционал продукта, и определить основные проблемы с восприятием.
Если переключиться на мобильную версию сайта, то первый элемент коллекции будет больше других. Эту ошибку нужно исправить, поскольку дизайн на всех современных устройствах должен быть выполнен в одинаковом стиле. В форме отзывов присутствует ссылка «Powered by YOTPO» (работает на YOTPO). YOTPO — это специальный сервис, упрощающий работу с отзывами на сайте. Если ссылку не удалить, то она будет уводить часть трафика с сайта. Битое изображение, обнаруженное в процессе проведения юзабилити-аудита.
В примере выше я советую добавлять подсказки с вопросами «раскрывашками», если у вас не так много опыта и так же добавлять спорные вопросы от команды. У всех бывают случаи, когда члены команды предлагают спорное решение, но у вас не хватает аргументов, так как это вкусовщина. На одном из своих тестирований я адаптировал легенду под работу менеджера банка и мы снимали средства с моего счёта. Все цифры и данные были актуальны и идеально вписывались в легенду и решение. Таким образом тестирование прошло точнее и респондент не отвлекался на различающиеся данные или другие раздражители. Включает в себя тестирование, во время которого участники определяют, как по их мнению должна выглядеть навигация веб-сайта и его макет.
Прежде чем приступить к вложению средств в инфраструктуру или инвентарь, вы также можете попробовать «вручную» продвинуть идею или концепцию вашего продукта. С другой стороны, осуществите тестирование юзабилити, чтобы оценить, смогут ли пользователи без затруднений применять ваш продукт или услугу. Модерируемые и немодерируемые опросы и A / B-тесты также позволяют проверить, может ли контент вашей email-рассылки или призыв к действию конвертировать посетителей в клиентов. Основная цель пользовательского тестирования — доказать, что люди нуждаются в вашем продукте или сервисе. При проведении юзабилити-тестов цель состоит в том, чтобы выяснить, может ли ваш целевой пользователь беспрепятственно применять ваш продукт или услугу, а если нет, то почему.
Хотя мы разделяем эти понятия, UX-исследователи тестируют юзабилити и UX (опыт пользователей) одновременно. Зачастую возникает путаница и споры относительно соотношения UX-тестирования и юзабилити-тестирования. Эти понятия не следует использовать как синонимы, поскольку они охватывают разные области тестирования.
Мы создаём вариант интерфейса с разницей лишь в цвете той самой кнопки и показываем его случайным образом определенной части аудитории. Мы собираем небольшую группу респондентов и общаемся с ними на тему задач, которые необходимо решить продуктом, выслушиваем их мнения и улавливаем эмоции. Рано или поздно любой UX-дизайнер сталкивается с такой прекрасной вещью, как тестирование. Моделей юзабилити-тестирований существует великое множество — их выбор напрямую зависит от этапа развития продукта, условий его функционирования, оцениваемых параметров и располагаемых ресурсов.
Расскажите пользователю о том, что при наблюдении вы не собираетесь оценивать его способности, а лишь будете изучать прототип системы. Юзабилити-тестирование поможет вам понять, как воспринимает ваш бренд потенциальная аудитория. Ведь для каждого владельца бизнеса важно то, чтобы его бренд люди воспринимали именно так, как это задумывалось. Несмотря на то что метод самостоятельного тестирования имеет право на жизнь, подходит он не для всех ниш. Например, для товаров узконаправленной тематики он не подойдет, а вот для продукции, которой пользуется обширная аудитория, вполне.
Разве опытный UX-дизайнер не знает, как спроектировать отличный пользовательский интерфейс? Как известно, тестирование юзабилити — это особая техника проверки программного обеспечения, которая выполняется с привлечением реальных пользователей. Его цель — в максимально приближенные к реальным условиям оценить работоспособность веб-продукта. Минимальное количество респондентов для качественных исследований 5 человек, для количественных — 20. Если людей больше, то разделите их на группы по 5-10 человек и проведите тестирование в несколько заходов. Учтите, что обычно 85% проблем с юзабилити обнаруживаются первыми пятью респондентами.
Да и к тому же желающих выполнять такую дешевую и монотонную работу немного. Само понятие включает в себя гораздо больше, чем может показаться на первый взгляд. Юзабилити-тестирование может быть качественным или количественным. Например, наши респонденты — мужчины юзабилити тестирование и женщины от 25 до 50 лет, с доходом выше среднего, хотят сделать заявку быстро. К примеру, у нас отваливаются клиенты на каком-то этапе воронки продаж. Проблема должна быть существенной, например, ситуация часто повторяется, сильно влияет на бизнес-показатели.
Пробное тестирование необходимо, когда продукт сложный или задания могут вызвать затруднения у респондентов, также если запланировано масштабное и длительное тестирование. Пробное тестирование перед основным поможет вам устранить недочеты в подготовке, а респондентам поможет познакомиться с сайтом и понять требования заданий. Задания с опорой на опыт даются тем, кто уже взаимодействовал с этим или подобным сайтом. То есть подбирается категория участников, которые уже делали действия, подобные заданию. В модерируемом тестировании пользователь взаимодействует с сайтом в присутствии и модератора или UX-эксперта. Специалист дает ему задания и по ходу их выполнения может как вообще не вступать с ним в контакт, так и задавать вопросы, отвечать на вопросы самого пользователя, комментировать его действия.
UX-исследователь (модератор или фасилитатор) просит участника выполнить ряд задач (обычно в прототипе цифрового продукта), наблюдая за его поведением и действиями. Говоря простым языком, юзабилити-тестирование — процесс проверки удобства интерфейса. Чаще всего на этом определение и заканчивается, но я бы не оставляла его столь скромным. Стоит расширить, что это процесс исследования интуитивной понятности, логичности и удобства интерфейса. Он помогает нам выявить наличие проблем и их частотность, подсветить точки роста продукта.
Если при проведении ЮТ вы были с коллегой, то при заполнении отчётов по респонденту проведите перекрёстное ревью. Таким образом вы сможете лучше описать сложности, с которыми сталкивались респонденты. Про то, как именно проводить тестирование написано немало статей. Также в книге Стива Круга «Не заставляйте меня думать» есть подробный сценарий его проведения. Так ваш коллега может заметить то, чего не вы увидели и сможет взять на себя заполнение части отчётов по тестированию. Но учтите, что на обработку каждого тестирования у вас будет уходить около 1.5-2 часов.
Согласно статье Нильсена, они находят примерно 75% всех проблем, вероятность обнаружения которых в среднем равняется 31%. Вы можете не заниматься поиском респондентов, но стоит самим сформировать портрет пользователей. Таким образом вы сможете найти более релевантных респондентов, качество ответов которых будет выше, чем у просто случайных людей. Из этого раздела вы узнаете, что такое юзабилити-тестирование на примере. Мы проанализируем интернет-магазина wesco-shop.us и дадим рекомендации по его улучшению.
Это может дать понимание, каким иным способом улучшить юзабилити сайта. Прежде чем протестировать юзабилити, необходимо понять особенности бизнеса. Каким образом компания зарабатывает деньги, какие проблемы клиентов она для этого решает?
Подумайте над тем, в каких условиях пользователь будет проходить тестирование. Постарайтесь сделать так, чтобы процесс для исследователя прошел в максимально комфортных для него условиях. Низкий уровень юзабилити всегда будет отталкивать посетителей, даже если ваши товары самого высокого качества, а менеджеры самые лучшие. Также следует помнить, что для подготовки тестирования, составления инструкции, проведения теста и анализа результатов потребуются определенные знания и умения в области интернет-маркетинга.
Во время сессии юзабилити-тестирования исследователь (он же модератор или фасилитатор) просит участника выполнить несколько задач и достичь определенных целей с помощью интерфейса. Пока участник занят задачами, модератор наблюдает за поведением участника и делает заметки, в том числе и о том, что говорит участник тестирования. Исходя из результатов тестирования, разработчики и дизайнеры вносят необходимые изменения в продукт с целью улучшения его юзабилити.
После завершения тестирования принято составлять сводный отчет о проделанной работе. В отчете прописываются цели, задачи и гипотезы, если таковые были. Указываются методы, с помощью которых осуществлялся процесс тестирования. Не всегда у владельцев бизнесов есть возможность и желание тратить деньги на полноценное юзабилити-тестирование.
В нашей бесплатной электронной книге “Руководство по тестированию юзабилити” мы описываем 30 разных методов тестирования, а также указываем, когда стоит выбрать тот или иной вариант. Чтобы юзабилити-тестирование прошло успешно, необходимо разработать план и определить цели. Без них исследователи не будут знать, что тестировать и как оценивать результаты. На календаре удобно видеть приближающиеся тестирования с пользователями и готовиться к ним. Наш гайд покажет, как можно организовать отдельное рабочее пространство под тестирование продукта или прототипа. Советуем делать это на Канбан-досках — это прекрасный способ визуализации процессов и инструмент для их контроля.
При проведении удаленного немодерируемого тестирования (одна из форм удаленного юзабилити-тестирования) роль модератора берет на себя специальное приложения для организации таких тестирований. В процессе создания современных пользовательских интерфейсов существует множество переменных, а в человеческом мозгу – их еще больше. Единственный способ разработать отличный UX-дизайн – это протестировать его. Фразу “юзабилити-тестирование” еще употребляют в качестве синонима фразы “пользовательское тестирование”. Специализируется на дизайне b2b-сервисов и проектировании пользовательских интерфейсов. Опыт работы в агентствах, продуктовых и сервисных компаниях (МТС – связь и экосистема цифровых сервисов).